Respuestas preparadas

Cubo que las agentes de respaldo a menudo se enfrentan a estados similares, pueden crear respuestas predefinidas de elaborar automГЎticamente cosas como:

• Saludar por su apelativo a un usuario que vuelve
• Mostrar un descuento
• Traspasar un chat a otro agente
• Responder una duda comГєn

AdministraciГіn de cola

Cuando todo el mundo las agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te permite seleccionar cГіmo comunicarte y priorizar a las usuarios que esperan. Las capacidades sobre administraciГіn de colas a menudo incorporan:

• DesvГ­o de chat manual o automГЎtico
• MensajerГ­a sobre chatbot con usuarios en espera
• Establecimiento de lГ­mites de cola Con El Fin De controlar el tamaГ±o de la lГ­nea de espera de un corredor

MГ©tricas sobre rendimiento y KPI

Las chats en vivo pueden originar un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. No obstante separado podrГЎs darle interes si puedes inferir informaciГіn estratГ©gica sobre cГіmo interactГєan tus usuarios con tu empresa. Las mГ©tricas y KPI mГЎs esenciales a tener en cuenta incluyen:

• Lapso sobre primera replica (FRT)
• Lapso medio de resoluciГіn (ART)
• Chat a tasa de conversiГіn
• Medida sobre resoluciГіn en el primer comunicacion (FCR)
• PuntuaciГіn de satisfacciГіn de el cliente (CSAT)
• Average wait time
• Chats perdidos

Funciones avanzadas

Como se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes aguardar dar con en la mayorГ­a de los programas sobre chat en vivo. No obstante lo subsiguiente es lo que puedes esperar de herramientas mГЎs sofisticadas:

• Constructores sobre chatbots: brindan herramientas sobre bajo cГіdigo o carente cГіdigo que permiten a los administradores personalizar las flujos sobre conversaciГіn Con El Fin De automatizar las interacciones sobre mensajerГ­a web asi­ como mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles la oportunidad sobre, por ejemplo, autoatender las dificultades de respaldo anteriormente sobre conectarse con las agentes.
• Tipos sobre mensajes enriquecidos: facilita a las agentes desplazandolo hacia el pelo auti?matas cursar emojis, GIF, formularios y no ha transpirado carruseles de simplificar el autoservicio, compilar informaciГіn del cliente, comunicarse con gran claridad asi­ como reflejar la temperamento de tu marca.
• Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las cuestiones entrantes a traves de el educacion automГЎtico Con El Fin De reponer con informaciГіn importante para que los clientes puedan adquirir respuestas falto esperar. Las respuestas se podri­an destinar por e-mail electrГіnico, formulario de ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
• Supermercado contextual: un centro de favorece integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el complemento o widget del chat en vivo del sitio web y el SDK Con El Fin De mГіviles.

ВїCuГЎles son las ingresos de usar una aplicaciГіn sobre chat en vivo?

Brindar un asistencia mГЎs relevante de el contexto a escala

Cuando se integra correctamente con chatbots y CRM, el software de chat en vivo seri­a Гєnico por motivo de que te posibilita interactuar con usuarios potenciales asi­ como potenciales de una modo contextualmente relevante a escala.

Como podri­a ser, imagina a un comprador que llenГі su carrito de adquieres desplazandolo hacia el pelo casi completГі su adquisicion en tu lugar web. Primero de completar la orden, hacen una pausa en la pГЎgina sobre paga. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as enviar al usuario, despuГ©s de un tiempo predeterminado, un mensaje preguntГЎndole si necesita asistencia. Lo cual te facilita interactuar con un cliente que ha mostrado una clara intenciГіn sobre transaccii?n.

AdemГЎs, como puedes configurar la transferencia de chat a chat en vivo con el fin de que unicamente los clientes que soliciten amparo se pongan en comunicacii?n con un representante en vivo, puedes presentar un trabajo relevante de este wantmatures contexto mientras optimizas las costos sobre personal.

Darle soporte a las clientes potenciales y a las clientes a su ventaja

La tecnologГ­a de chat en vivo sobre lugares web ha mejorado la destreza sobre las agentes sobre asistencia para brindar respaldo a las clientes a su utilidad. Con la soluciГіn sobre chat en vivo correcta, las companias podri­an ofertar opciones con el fin de que las usuarios:

• Encuentren sus propias respuestas (supermercado) con contenido importante sobre la base de conocimientos, entregado por un chatbot
• Soliciten acontecer transferidos a un agente dini?mico
• Permita un mensaje de el trabajo de atenciГіn al comprador
• ContinГєen las conversaciones desde adonde las dejaron

AdemГЎs, las compai±ias podri­an presentar concurrencia a las usuarios 24/7 porque los chatbots desplazandolo hacia el pelo las posibilidades de hipermercado siempre estГЎn disponibles. ВїEl resultado sobre todo esto? Puntuaciones CSAT mГЎs altas desplazandolo hacia el pelo un aparato de apoyo que puede progresar Con El Fin De atender a mГЎs clientes, de modo mГЎs verdadera que Jami?s.